Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Kha Hoang Auto Service hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đã mua hoàn toàn miễn phí với chính sách linh hoạt theo các điều kiện, nguyên tắc và quy định dưới đây:

1.1. Điều kiện đổi / trả sản phẩm

• Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã hoặc kích thước so với đơn hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm đổi trả phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách, nứt, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm đổi trả phải còn trong thời hạn cho phép.

• Áp dụng cho sản phẩm mua online (Website, Facebook) hoặc trực tiếp tại garage.
  Không áp dụng cho sản phẩm mua tại địa điểm khác.

• Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc hàng thanh lý.

• Khách hàng chỉ được trả sản phẩm khi Kha Hoang Auto Service không có sản phẩm cùng loại (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

1.2. Thời hạn đổi / trả sản phẩm

• Thời hạn đổi hàng:

  • 10 ngày đối với khách mua online.

  • 7 ngày đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng.

• Thời hạn trả hàng:

  • 7 ngày đối với khách mua online.

  • 3 ngày đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng.

⛔ Sau thời hạn trên, Kha Hoang Auto Service sẽ không tiếp nhận đổi / trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

1.3. Thời gian xử lý đổi / trả sản phẩm

Đối với khách mua online:

• Sau khi nhận được sản phẩm đổi / trả, Kha Hoang Auto Service sẽ kiểm tra và đánh giá sản phẩm.

• Thông báo kết quả và phương án giải quyết sẽ được gửi đến khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Đối với khách mua trực tiếp:

• Khách hàng mang sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng ghi trên hóa đơn.

• Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ xử lý ngay tại cửa hàng.

• Nhân viên sẽ tư vấn phương án tốt nhất cho khách hàng.

1.4. Hình thức đổi / trả sản phẩm

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi / trả một lần duy nhất.

• Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh vui lòng đến trực tiếp cửa hàng ghi trên hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ.

1.5. Hình thức hoàn phí

1.5.1. Trường hợp đổi sản phẩm

• Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.

• Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

1.5.2. Trường hợp khách mua online

• Kha Hoang Auto Service sẽ chịu 100% phí vận chuyển nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 1.1.

• Nếu khách đã thanh toán online cho sản phẩm đầu tiên, phần chênh lệch (nếu có) sẽ được chuyển khoản bổ sung.

• Thời gian giao hàng mới: chậm nhất 07 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm cần đổi.

1.5.3. Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

• Nếu sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn muốn đổi, phí đổi hàng là 10% trên tổng giá trị hóa đơn.

• Nếu có phần chênh lệch giá, khách hàng thanh toán thêm hoặc nhận lại bằng tiền mặt.

1.5.4. Trường hợp hoàn trả sản phẩm

• Hoàn tiền 100% nếu Kha Hoang Auto Service không có sản phẩm thay thế và sản phẩm đảm bảo đủ điều kiện tại Mục 1.1.

• Kha Hoang Auto Service chịu toàn bộ phí vận chuyển trong quá trình trả hàng.

• Với đơn hàng thanh toán online, tiền sẽ được hoàn trong vòng 30 ngày kể từ khi Kha Hoang Auto Service nhận được sản phẩm trả.